欧州全域に存在する顧客とより緊密なコンタクトを保ち、予約（ホテルや航空券など）、「ヘルプ・デスク」やテクニカル・サポート（コンピュータ、OA機器、ソフトウェアなど）、 あるいはリペア・サービスなどの業務を、能率的でコスト効率のよい方法で提供するにはどうしたらよいのでしょう？

欧州通信技術は近年目覚しい発展を遂げ、フリーダイヤルが国際通話でも使えるようになりました。 その結果、企業にとって欧州市場全域を対象とするサービス拠点は、どこか中央に1カ所設置すれば事足りるようになりました。 顧客は、そのサービス拠点が実際にどこにあるか知らなくても、フリーダイヤルに電話をするだけでよいのです。 このような中央サービス・ステーションは近年、国際企業によって続々と設立されており、「コール・センター」と呼ばれています。

欧州サービス事業を集約することで企業が得る利点は、次のとおりです。

専門知識と情報の集約により、運営コストの削減ができる（規模の経済） 顧客、ディーラー、売上予測の関連をより能率的に掌握管理できる 電話番号を介して、企業はそこに物理的な拠点をもたなくても存在できる

「コール・センター」の立地を決定づける主な要因として、次のような点が挙げられます。

多言語を使いこなす労働力 優れたITインフラ

オランダ人は、欧州の他のどの国よりも多くの言語を使いこなします。 その上、英語やフランス語、ドイツ語、その他言語を母国語とする人々もオランダには数多く住んでいます。 オランダのコール・センターに電話すれば、オペレーターがその顧客の母国語で対応してくれるのです。

欧州全域を対象とするコール・センターの立地として110社以上の国際企業がオランダを選んだ理由には、オランダの通信システムの質が高く信頼性が高いこと、通信料金が廉価なこと、などが挙げられます。

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